Chez MBIA, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les mesures que vous pouvez prendre.

Dommages et préjudices Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive dans les meilleures conditions possibles. Cependant, si vous recevez un produit endommagé, notamment un pot de marinade dont le scellage est brisé ou qui présente des défauts visibles, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos du produit endommagé pour procéder à un échange ou à un remboursement complet.

Si un produit est perdu ou endommagé pendant le transport, nous nous efforcerons de résoudre le problème avec notre transporteur. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par MBIA et un produit de remplacement sera envoyé ou un remboursement effectué.

Exceptions : articles non retournables En raison de la nature de nos produits, les articles dont le scellage a été ouvert ou endommagé ne sont pas éligibles à un retour, un échange ou un remboursement. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, scellés et non ouverts.

De plus, les frais de livraison sont non remboursables. Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais d'expédition payés lors de la commande ne seront pas remboursés.

Échanges et remboursements

Retour et échange : Si vous souhaitez retourner un produit qui est encore dans son état d’origine, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage intact. Les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun échange ne sera accepté pour des produits dont le scellage est endommagé ou ouvert.

Remboursement : Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons à un remboursement du montant des produits retournés (hors frais de livraison), selon le mode de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

Comment procéder au retour

Contactez-nous : Avant de retourner un produit, contactez notre service client à l’adresse suivante : contact@mbia.fr. Veuillez nous fournir le numéro de commande, la description du problème, ainsi que des photos des produits endommagés, si applicable.

Retournez le produit : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Inspection et remboursement : Après réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection. Si le produit est conforme à nos conditions de retour, un remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.

Informations de contact Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, ou si vous avez besoin d’aide concernant une commande, veuillez nous contacter : contact@mbia.fr.

Notre équipe est disponible pour vous assister et s'assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience d'achat avec MBIA.